Tutorial Operativo (Instrucciones para el Distribuidor)

Los servicios básicos son delicados; un error en un código y se paga la factura del vecino. Estas instrucciones ayudan al distribuidor a no cometer errores.

📋 Protocolo de Pago de Servicios (Guía para Distribuidores)

Socio, para procesar pagos de servicios correctamente y evitar reclamos, es obligatorio solicitar al cliente los datos exactos que figuran en su planilla o factura.

📝 Datos Requeridos (Formato de Solicitud)

Para cualquier pago, debes ingresar o enviarnos la siguiente información en la Nota del Pedido:

1. Nombre del Titular: (Para verificar que coincida con la deuda).

2. Servicio a Pagar: (Ej: Agua, Luz, Netlife, Teléfono).

3. Localidad/Empresa: (Ej: Quito, Guayaquil, Epmaps, CNEL).

4. CÓDIGO DE REFERENCIA: (Cuenta contrato, Número de Cédula o Código de Suministro).

💡 Ejemplos Claros (Casos Reales)

CASO 1: Pago de Agua Potable (Quito) Para el agua, el dato clave es la «Cuenta Contrato» o «Suministro».

• Servicio: Agua Potable

• Localidad: Quito (EPMAPS)

• Código/Suministro: 12345678 (Está arriba a la derecha en la factura)

• Titular: Juan Pérez

CASO 2: Pago de Internet (Netlife) Para Netlife, generalmente se paga con la Cédula del titular del contrato.

• Servicio: Netlife

• Localidad: Nacional

• Código/Ref: 171234567-8 (Cédula o RUC)

• Titular: María López

🚀 Procedimiento de Despacho

1. Consulta Previa: Antes de cobrar, verifica en el sistema (o pídenos consultar) el valor exacto de la deuda.

2. Cobro: Cobra al cliente el valor de la factura + tu comisión por servicio.

3. Envío del Pedido: Envíanos los datos tal cual el ejemplo anterior.

4. Comprobante: Te enviaremos el comprobante digital de la transacción exitosa. Es tu responsabilidad entregárselo al cliente (impreso o por WhatsApp).

⚠️ Política de Responsabilidad (Cláusula de Protección)

ATENCIÓN DISTRIBUIDOR:

• Verificación de Código: Eres responsable de ingresar correctamente el Código de Referencia (Suministro/Cédula).

• Pagos Erróneos: Si nos envías un código incorrecto y el sistema procesa el pago exitosamente a otra cuenta (la del vecino, por ejemplo), NO SE PUEDE REVERSAR. Las empresas de servicios (Agua/Luz/Netlife) no permiten anulaciones inmediatas.

• Revisa dos veces: Siempre confirma con tu cliente el nombre del titular que aparece en pantalla antes de confirmar el pago.